Curso: Calidad de Atención - REDCAPACITACION Chile, El Portal de la Capacitación

REDCAPACITACION, El Portal de la Capacitación

Países

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"Calidad de Atención" Argentina

Descripción

Curso referido a la mejora en la atención al cliente en general entendiendose como tal a todas las personas a las que va dirigido nuestro producto o servicio (turistas, asociados, ciudadanos)

Contenidos

¿QUE ES CALIDAD? Perspectiva, Objetivos, Tiempo del Ciclo de Calidad de Servicio.PROFESIONALISMO Que es el Profesionalismo. Servicio Acertado
COMPONENTES DE LA CALIDAD. Sus Valores: Cortesía y Sensatez, Focalizados en el Cliente, Compromiso y Gestión, Honestidad, Éxitos.
FOCALIZADOS EN EL CLIENTE y PLANIFICACION
COMUNICACION. Emisor/Mensaje/Efecto. Medios de Comunicación. Proceso de la Comunicación. Destrezas de la Comunicación: Vincular, Animar, Indagar, Corroborar, Proveer
MOTIVACION. Modelo de Interacción con el Cliente.

Otros Datos

Área: Administración y Gestión
Área alternativa: Ninguna
Dirigida a: Gerentes de ventas, agentes turísticos, empleados en oficinas de atención al publico en general
Relator: Rafael Lesmes
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 4
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 600