Curso: Curso de Ventas Telefónicas - REDCAPACITACION Chile, El Portal de la Capacitación

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"Curso de Ventas Telefónicas" Argentina

Descripción

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Reconocer las condiciones necesarias para entablar una comunicación efectiva y orientada hacia el cierre de la venta
• Desarrollar aspectos creativos de la personalidad con el fin de aplicarlo en la gestión comercial con el cliente.
• Identificar y reconocer las características distintivas de los diferentes tipos de clientes y desarrollar respuestas efectivas para cada uno de ellos, a partir de la indagación, reconocimiento de sus necesidades y expectativas y argumentación.
• Potenciar la habilidad para el reconocimiento y respuesta de los requerimientos del cliente para la gestión de venta.
• Poder conocer y trabajar con herramientas como la Matriz de Necesidades que les permitirá aumentar sus ventas de acuerdo al tipo de cliente
• Brindar herramientas concretas para incrementar la capacidad de negociación.
CARACTERISTICAS DEL CURSO

Esta capacitación se realiza a través de instructores profesionales de reconocida trayectoria en el mercado regional.
El formato y capacidad docente de nuestros especialistas logran una inmediata y entusiasta participación. Sus características son altamente dinámicas y se realizan ejercicios individuales y grupales durante todo el entrenamiento

Contenidos

Pasos de la venta telefónica:

Apertura:

• Saludo inicial, la importancia de los primeros 60 segundos
• Cualidades de la voz – Tono. Volumen, Velocidad, Dicción
• Características del lenguaje
• Información imprescindible a dar en el contacto inicial
• Producir impacto, atraer la atención del cliente
• Técnicas de apertura de la llamada
• Modelos de script
• Primeros ejercicios de práctica

Desarrollo

• Generar interés
• La empatía
• Escuchar activamente
• Detectar las necesidades del cliente
• Matriz de necesidades
• Relacionar necesidades con beneficios
• Rebatir objeciones
• Lograr la participación del cliente
• Preguntas abiertas, preguntas cerradas
• Mantener el interés
• Técnicas de inducción a la compra

Cierre:

• Técnicas de Cierre
• Tipos de Cierre en la venta telefónica
• Escuchar las señales de compra – Cuales son
• Tomar el pedido
• Asegurar la venta

Otros Datos

Área: Comunicación y Marketing
Área alternativa: Administración y Gestión
Dirigida a: Supervisores y teleoperadores
Relator: Lisette Rencoret
Horas Teóricas: 16 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 250.-