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"SERVICIO AL CLIENTE" México México

Descripción

Proporciona a los participantes los conocimientos y herramientas necesarios para poder proveer un excelente servicio tanto a clientes internos como externos de la organización, para que ésta pueda cumplir sus objetivos.

Contenidos

CALIDAD EN EL SERVICIO ENFOCADO EN EL CLIENTE
LA CADENA DE VALOR
SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO Y ESTÁNDARES DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD
COSTOS DE LA FALTA DE SATISFACCIÓN
ACTITUD DE SERVICIO
SERVICIO AL CLIENTE INTERNO

Otros Datos

Área: Administración y Gestión
Área alternativa: Ninguna
Dirigida a: Todos los integrantes de la empresa, desde la Dirección general hasta Intendencia, forman parte de su cadena de valor, y por tanto inciden en en la calidad de servicio que se le otorga al cliente final. Sin embargo, a veces se cree que sólo quienes tratan de forma directa con el cliente son quienes deben comprender esta misión. veste curso transforma esta visón de forma que cualquiera de sus integrantes vea el importante papel que juega en esta función y actúe en consecuencia en su trabajo diario.
Relator: LILIANA CERDIO
Horas Teóricas: 8 | Horas Prácticas: 8
Modalidad: Presencial
Valor referencial por persona: $ 1000

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El curso puede diseñarse según necesidad de la empresa en cuanto a duraión y contenidos. A partir de 12 integrantes el costo se calcula por hora y no por integrante.



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